Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute

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Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen – um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie können Unternehmen die „Customer Journey“, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von „social“ und „mobile“ passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Maßnahmen sofort zu beginnen.

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 352 Seiten
  • Verlag: GABAL; Auflage: 5. (27. Februar 2012)
  • Sprache: Deutsch
  • Preis: 29,90€

Vom Exposé zum Bucherfolg

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„Schreiben Sie etwas Eigenes“, rät Gabriele Borgmann potenziellen Autoren und macht ihren Lesern damit Mut, sich über den Mainstream hinaus vorzuwagen. Denn bei rund 90.000 jährlichen Neuerscheinungen muss sich jeder Autor frühzeitig die Frage nach der eigenen Themenrelevanz und Sichtbarkeit stellen. Dabei ist es wichtig, These und Thema zu entwickeln, mit ausgewählten Schreibtechniken zu arbeiten und das Buch sinnvoll zu bewerben. Der Schreib- und PR-Leitfaden „Vom Exposé zum Bucherfolg“ zeigt, wie ein Buch den Weg in einen guten, passenden Verlag, den stationären und online-Handel finden und sich darüber hinaus in diversen Rankings möglichst weit oben positionieren kann. Der umfassende Ratgeber für Erstautoren, Folgeautoren, Ghostwriter und Unternehmer richtet den Fokus auf die Genres Sachbuch und Unternehmensbuch. Gabriele Borgmann begleitet ihre Leser damit vom Konzept über die Schreibphase bis zur nachhaltigen Buch-PR. Den Schwerpunkt legt sie auf das Publizieren in einem Verlag, aber auch Selfpublisher finden valide Methoden, um ihre Publikationsidee zu verwirklichen.

Vom Exposé zum Bucherfolg

Schreib- und PR-Leitfaden für engagierte Autoren

Borgmann, Gabriele

Dezember 2014, 134 S. 1 Abb., 24,99 Euro

ISBN 978-3-658-03842-7

Mad Business: Was in den Führungsetagen der Konzerne wirklich abgeht

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Treffen Sie Paul Hecht, eine Figur, erschaffen aus den authentischen Stimmen Dutzender Topmanager, und erleben Sie eine Woche Businesswahnsinn an seiner Seite. Begegnen Sie den glamourösen und dunklen Seiten der Macht, Kampfrhetorik und Topliftgesprächen, U-Boot-Projekten und Silodenken, Prozesspolizisten und der Frage: Was macht die Hand des Chefs auf meinem Knie?
Unterhaltsames Porträt eines typischen Überfliegers trifft auf anonymisierte Zitate aus den Führungsetagen der Großkonzerne, in unzähligen Interviews gesammelt von zwei Insidern. Bitte anschnallen!

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 237 Seiten
  • Verlag: Campus Verlag; Auflage: 1 (9. Februar 2015)
  • Sprache: Deutsch
  • Preis: 22,99€

Schwarmdumm: So blöd sind wir nur gemeinsam

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Im neuen Buch von Gunter Dueck, „Schwarmdumm. So blöd sind wir nur gemeinsam“, geht es der Schwarmintelligenz an den Kragen.
Die „Schwarmintelligenz“ treibt uns geradewegs ins Verderben. Denn statt einer Konzentration an Intelligenz regiert im Schwarm oft das Prinzip: Viele Köche verderben den Brei. Sinnlose Meetings, schmerzhafte Kompromisse, unausgereifte Ergebnisse trotz Teamarbeit sind in Unternehmen und Institutionen keine Ausnahme, sondern die Regel.
Gunter Dueck gibt dem Phänomen in seinem Buch einen Namen.
„Schwarmdummheit“ nennt es Gunter Dueck, Querdenker und Arbeitsweltexperte. Mit seinem Buch macht er uns klar, warum jeder Einzelne im Team oft besser entscheidet als das Team selbst. „Wild Duck“ seziert die Brutstätten der Schwarmdummheit und zeigt uns gleichzeitig, wie das genial Einfache in der Masse entstehen kann. Dafür gibt es eine Voraussetzung: Vor dem Ausschwärmen Dueck lesen!
Dieses Buch von Gunter Dueck …
… enttarnt das Wesen der Schwarmdummheit.
… zeigt, wie Dummheit in Schwärmen entsteht.
… erklärt, warum der große Schwarm sich selbst genügt – und deshalb zu oft den Blick über den Tellerrand vermeidet.
… weist den Weg, wie alle zu Freunden eines gemeinsamen und tatsächlich erstrebenswerten Ganzen werden.

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 324 Seiten
  • Verlag: Campus Verlag; Auflage: 1 (9. Februar 2015)
  • Sprache: Deutsch
  • Preis: 24,99€

Präsentieren Sie noch oder faszinieren Sie schon? Abschied vom „Betreuten Lesen“

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Ihre Firma will anders sein als alle anderen – da müssen auch Ihre Präsentationen ander sein als alle anderen. Nicht derjenige mit den besten Argumenten wird bei einer Präsentation am meisten überzeugen, sondern derjenige, der die Argumente am besten rüber bringen kann. Nicht der echte Nutzen bringt das Publikum zum Handeln, sondern nur der rhetorische wirksame Nutzen. Ein Publikum wird nicht durch Inhalte überzeugt, sonder durch die Gefühle, die die Inhalte auslösen. „Präsentieren Sie noch oder faszinieren Sie schon?“ gibt Ihnen einfache praktische Methoden an die Hand, wie Sie an der einzig wichtigen Schraube drehen können: der Wirkungsschraube! Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie Ihr Publikum tatsächlich faszinieren. PowerPoint* ist dabei ein Hemmschuh. Matthias Pöhm, „der bekannteste Rhetoriktrainer im deutschsprachigen Raum“ (Die Weltwoche), zeigt Ihnen beispielsweise, wie Zahlen und Diagramme ohne Power-Point mit fünfmal mehr Wirkung dargestellt werden können und wie Sie jedes noch so trockene Thema spannend aufbereiten. *PowerPoint als Repräsantant für alle Präsentationssoftware.

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Produktinformation

  • Gebundene Ausgabe: 256 Seiten
  • Verlag: Pöhm Seminarfactory; Auflage: 1 (April 2013)
  • Sprache: Deutsch
  • Preis: 24,90€