Gastbeitrag Gastbeitrag 6. September 2016

Wenn die Worte fehlen… Teil 2: Teure Fehlkommunikationen


Die sogenannten „weichen Faktoren“ tragen wesentlich zu Erfolgen oder auch Misserfolgen im Unternehmen bei.¬† Oft untersch√§tzte „weiche Faktoren“¬† sind fremdsprachliche Kompetenz und Interkulturelles Know-How bei Mitarbeitern und F√ľhrungskr√§ften.¬† Wenn diese notwendigen Kompetenzen fehlen und dadurch Fehler erfolgen, kann das teure Konsequenzen haben.

Die folgende Situation ist ein trauriges Beispiel f√ľr einen solchen Vorfall. Dieser Vorfall hat sich tats√§chlich zugetragen.

Hier findet sich eine sehr t√ľckische Kombination: Mangelhafte Sprachkompetenz des Mitarbeiters kombiniert mit fehlendem interkulturellen Einf√ľhlungsverm√∂gen der F√ľhrungskraft.¬† Mit folgenschwerem Ausgang‚Ķ

Die Situation:

Ein Ingenieur aus Osteuropa war f√ľr die Leitung eines Projektes verantwortlich.¬† Es handelte sich um ein Projekt das hohe technische Kompetenzen erforderte. Die Projektsprache war Englisch, das Projektteam multinational. Der Projektleiter war fachlich hochkompetent, ein absoluter Experte, das Team war ebenfalls fachlich top.¬† Trotz dieser hohen Fachkompetenz lief das Projekt v√∂llig schief, es hagelte Probleme.¬† Resultate waren Verz√∂gerungen und eine regelrechte Explosion der Projektkosten.

Der Grund:

Einfach und erschreckend!¬† Dem Projektleiter fehlten die erforderlichen Englischkenntnisse. Tats√§chlich befand sich sein englischer Sprachlevel auf einem sehr niedrigen Niveau (Anfang A2 des GER*).¬† Daher verstand er nur einen kleinen Teil der Kommunikation im Team.¬† Er hielt sich zur√ľck, tat alles um seine fehlende sprachliche Kompetenz zu vertuschen.¬† Dem Team fehlte die Leitung, der Input des Projektleiters. Aber auch Anregungen aus dem Team wurden nicht umgesetzt, weil sie oft vom Projektleiter nicht- oder missverstanden wurden.

Die Fragen:

Wie konnte es dazu kommen, dass ein Projektleiter eingesetzt wurde ohne dass seine Kompetenzen im sprachlichen Bereich sichergestellt wurden?¬† Warum wies der Projektleiter nicht darauf hin, dass seine Englischkompetenzen f√ľr die ihm gestellten Aufgaben nicht ausreichten?¬† Warum fiel niemandem auf, nicht den Team Mitgliedern, nicht dem Vorgesetzen, dass der Projektleiter nicht ausreichend Englisch sprach und verstand?

Die verbl√ľffende Antwort:

Der Projektleiter stammt aus einem Kulturkreis in dem die Wahrung des Gesichts sehr wichtig ist.¬† Sich eine Bl√∂√üe zu geben, fehlenden Kompetenzen einzugestehen, sind f√ľr einen Menschen der aus dieser Kultur stammt, mehr oder weniger eine Unm√∂glichkeit.¬† Seine mangelhaften Englischkenntnisse waren dem Projektleiter peinlich, also verschwieg er seine Schwierigkeiten.¬† Er war sehr bestrebt seine mangelnden Kompetenzen zu verbergen.¬† Dies gelang ihm erfolgreich √ľber l√§ngere Zeit, bis die Situation zuf√§llig aufgedeckt wurde.

Erschwerend kam hinzu, dass der Arbeitgeber bei seinen F√ľhrungskr√§ften „gute Englischkenntnisse voraussetzte“.¬† Denn, „die hatten Englisch doch auf der Uni gehabt“.

Eine explosive Mischung mit traurigem Ergebnis:

Der Projektleiter verlor die Leitung des Projekts.¬† F√ľr ihn war der daraus resultierende Gesichtsverlust nicht tragbar und er k√ľndigte.¬† Eine lose-lose Situation f√ľr beide Seiten.

Das Fazit:

Mangelhafte sprachliche Fähigkeiten können sehr viel Geld kosten, und, interkulturelle Faktoren spielen oft eine maßgebliche Rolle, obwohl sie nicht offensichtlich in Erscheinung treten.

* Gemeinsamer Europ√§ischer Referenzrahmen f√ľr Sprachen

Im n√§chsten Artikel:¬† „Wir setzen gute Englischkenntnisse voraus“

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Gastbeitrag Gastbeitrag von: Patricia Hinsen
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